سياسة الإستبدال و الإسترجاع

… تنال ستور

سياسة الاستبدال والاسترجاع

**يحق للمتجر تغيير سياسة الاستبدال و الاسترجاع من وقت لآخر و يحب عليك مراجعه سياسه الاستبدال والاسترجاع قبل عمليه الشراء

الإبلاغ عن المشكلة:

يحق للعميل رفع طلب استبدال/استرجاع فقط في حال كان المنتج لا يعمل حسب المواصفات المذكورة والمنشورة في صفحة المنتج.

يحق للعميل رفع طلب استبدال/استرجاع فقط في حال وجود خلل مصنعي في المنتج سواء كان نتيجة حصول ضرر خلال التوصيل او عيب من الشركة المصنعة.

يرجى الابلاغ عن العطل خلال ٣ ايام من تاريخ الاستلام وبعد مرور ٣ أيام لا يعتبر عطل مصنعي بل يخضع لسياسة الضمان و الإصلاح في المتجر.

يجب على العميل تقديم فيديو توضيحي للمشكلة ولا يتم قبول الطلب بدون فيديو واضح الى العيب المصنعي في المنتج.

المنتج غير المستخدم ولكن تم فتحه:

في حالة رغبة العميل في استرجاع منتج لم يتم استخدامه ولكن تم فتحه، سيتم خصم 20% من قيمة المبلغ المسترد، وذلك لتغطية تكاليف فتح العبوة وفحص المنتج.

تكلفة الشحن:

يتحمل العميل تكلفة الشحن في الارجاع إلا في حالة وجود عيب مصنعي مؤكد في المنتج يتم استبداله بمنتج اخر غير معيب

حالة المنتج:

يجب ان يكون المنتج في حالته الأصلية 100% مع جميع الملحقات والاكسسوارات ، لا نقبل المنتجات عليها خدوش او التي تعرضت لأي اضرار ناتجة عن سوء الاستخدام.

يجب إرجاع جميع العناصر التي تمثل جزءًا من المنتج بالمرفقات الأصلية والكتيبات التوجيهية.

شروط الاسترجاع:

يتم استرجاع المبلغ فقط بعد التحقق من حالة المنتج واكتمال كافة العناصر

نحتفظ بالحق في رفض الاسترجاع إذا لم تتم مراعاة الشروط المحددة

طريقة رفع طلب الاستبدال او الارجاع :

لرفع الطلب على العميل التواصل مباشرة مع خدمة العملاء عن طريق الواتساب فقط والإبلاغ عن العطل مع ارسال فيديو توضيحي للمشكلة حتى يتسنى لنا مخاطبة المصنع لإرسال تقرير إلينا، وسيتم التواصل معكم خلال 48 ساعة من وصول التقرير.

ملاحظة: لن يتم استقبال أي طلب من غير فيديو واضح للمشكلة او العيب الموجود في المنتج ولا يتم استبدال او استرجاع المنتج اذا كان المنتج خالي من العيوب.